Servicio al cliente
Pedidos y compras
P: ¿Cómo hago un pedido?
Simplemente navegue por nuestras colecciones, seleccione su artículo, elija su talla y proceda al pago. Una vez que su pedido sea confirmado, recibirá un correo electrónico con los detalles de su pedido y las actualizaciones de seguimiento una vez enviado.
P: ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de realizarlo?
Procesamos los pedidos rápidamente para garantizar un envío veloz. Si necesita realizar cambios, contáctenos dentro de las 2 a 6 horas posteriores a la compra. Una vez que comienza el procesamiento, no podemos garantizar modificaciones.
P: Mi artículo se agotó, ¿volverá a estar disponible?
Algunas piezas son limitadas y puede que no vuelvan a estar en stock. Te recomendamos unirte a nuestra lista de correo electrónico para recibir notificaciones cuando artículos seleccionados regresen o lleguen nuevas colecciones.
P: ¿Cuándo recibiré mi pedido?
Trabajaremos rápidamente para enviar su pedido lo antes posible. Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico con más información. Los plazos de entrega varían según su ubicación.
Envío y Entrega
P: ¿Cuánto tarda el envío?
Los pedidos suelen procesarse en un plazo de 1 a 3 días hábiles. El tiempo de entrega depende de su ubicación, pero la mayoría de los pedidos llegan en un plazo de 3 a 7 días hábiles después del envío.
P: ¿Realizan envíos internacionales?*
Sí, realizamos envíos a destinos internacionales seleccionados. Las tarifas de envío y los plazos de entrega se calculan al finalizar la compra según su ubicación.
P: ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico. Puedes usar este enlace para seguir tu paquete en tiempo real.
P: Mi paquete está demorado, ¿qué debo hacer?
Ocasionalmente, pueden producirse retrasos debido al procesamiento del transportista. Si su pedido se retrasa más allá del plazo previsto, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte y le ayudaremos de inmediato.
Devoluciones e Intercambios
P: ¿Cuál es su política de devolución?
Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la entrega para artículos elegibles. Los artículos deben estar sin usar, sin estrenar y en su estado original con las etiquetas puestas. Puede consultar nuestra política completa de devoluciones y reembolsos aquí.
P: ¿Puedo cambiar un artículo?
Sí, los cambios están disponibles dependiendo del inventario. Si la talla o el artículo deseado no están disponibles, podemos ofrecer crédito en la tienda o un reembolso. Los artículos de venta final no son elegibles para cambio o devolución.
P: ¿Cómo puedo iniciar una devolución?*
Para autoayuda, por favor visite nuestra página de Devoluciones y procese su devolución. Si necesita más ayuda, por favor contacte a nuestro equipo de soporte con su número de pedido. Le proporcionaremos las instrucciones de devolución y los pasos a seguir.
P: ¿Son retornables los artículos en venta final?
Los artículos en venta final no son elegibles para devolución o cambio.
Talla y Ajuste
P: ¿Cómo sé qué talla elegir?
Cada producto incluye una guía de tallas para ayudarte a elegir la mejor opción. Si estás entre dos tallas, te recomendamos elegir una talla más para un ajuste más holgado o revisar las notas de ajuste específicas del producto. Ten en cuenta que las marcas tienen discrepancias en sus tallas.
P: ¿Qué pasa si mi artículo no me queda bien?
Si tu artículo no te queda como esperabas, podrías ser elegible para un cambio, dependiendo de la disponibilidad o de las pautas de la política de devolución.
P: ¿Sus artículos se ajustan a la talla real?
El ajuste puede variar según la marca y el estilo. Siempre recomendamos revisar la descripción del producto para obtener notas detalladas sobre las tallas.
Pagos y seguridad
P: ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito y débito, PayPal y otras opciones de pago seguro que se muestran al finalizar la compra.
P: ¿Mi información de pago es segura?
Sí. Todos los pagos se procesan a través de sistemas de pago seguros y encriptados para garantizar la protección de su información.
Producto y calidad
P: ¿Sus artículos son auténticos?
Sí. Obtenemos los productos de proveedores confiables y verificados para garantizar la calidad y la autenticidad.
P: ¿Cómo eligen sus productos?
Cada pieza es cuidadosamente seleccionada para reflejar una estética de lujo curada y moderna. Nos centramos en el estilo atemporal, los básicos elevados y las prendas versátiles.
P: ¿Reabastecen los artículos a menudo?
Algunos artículos se reponen según la demanda, mientras que otros son lanzamientos limitados. Recomendamos comprar con anticipación las piezas de alta demanda.
Soporte al cliente / Experiencia de marca
P: ¿Cómo puedo ponerme en contacto con usted?
Puede comunicarse con nuestro equipo a través de correo electrónico o chat en vivo. Nuestro objetivo es responder en un plazo de 24 a 48 horas.
P: ¿Ofrecen ayuda de estilismo?
Sí. Nuestro equipo puede ayudarte a elegir prendas según tu estilo, la ocasión o las necesidades de tu armario. Piensa en nosotros como tu asistente personal de estilismo.
P: ¿Qué hace que Clothestique sea diferente?
Clothestique es un destino de moda selecto. No solo vendemos ropa, creamos una experiencia de vestuario refinada diseñada en torno al lujo moderno, la confianza y el estilo atemporal.