Kundenservice
Bestellungen & Einkauf
F: Wie bestelle ich?
Stöbern Sie einfach in unseren Kollektionen, wählen Sie Ihren Artikel, Ihre Größe und gehen Sie zur Kasse. Sobald Ihre Bestellung bestätigt ist, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihren Bestelldetails und den Sendungsverfolgungsinformationen, sobald sie versandt wurde.
F: Kann ich meine Bestellung nach der Aufgabe ändern oder stornieren?
Wir bearbeiten Bestellungen schnell, um einen zügigen Versand zu gewährleisten. Wenn Sie Änderungen vornehmen möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 2–6 Stunden nach dem Kauf. Nachdem die Bearbeitung begonnen hat, können wir Änderungen nicht garantieren.
F: Ist mein Artikel ausverkauft – kommt er wieder rein?
Einige Artikel sind limitiert und werden möglicherweise nicht wieder auf Lager sein. Wir empfehlen Ihnen, sich in unsere E-Mail-Liste einzutragen, um benachrichtigt zu werden, wenn bestimmte Artikel wieder verfügbar sind oder Neuheiten eintreffen.
F: Wann erhalte ich meine Bestellung?
Wir werden Ihre Bestellung schnellstmöglich versenden. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit weiteren Informationen. Die Lieferzeiten variieren je nach Standort.
Versand & Lieferung
F: Wie lange dauert der Versand?
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet. Die Lieferzeit hängt von Ihrem Standort ab, die meisten Bestellungen kommen jedoch innerhalb von 3–7 Werktagen nach dem Versand an.
F: Versenden Sie international?
Ja, wir versenden in ausgewählte internationale Länder. Die Versandkosten und Lieferzeiten werden an der Kasse basierend auf Ihrem Standort berechnet.
F: Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Tracking-Nummer per E-Mail. Unter diesem Link können Sie Ihr Paket in Echtzeit verfolgen.
F: Mein Paket verspätet sich – was soll ich tun?
Gelegentlich kann es aufgrund der Bearbeitung durch den Spediteur zu Verzögerungen kommen. Sollte sich Ihre Bestellung über den erwarteten Zeitraum hinaus verzögern, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team und wir werden Ihnen umgehend helfen.
Rücksendungen & Umtausch
F: Wie lautet Ihre Rückgaberichtlinie?
Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung für berechtigte Artikel. Die Artikel müssen ungetragen, unbenutzt und im Originalzustand mit angebrachten Etiketten sein. Unsere vollständigen Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien können Sie hier einsehen.
F: Kann ich einen Artikel umtauschen?
Ja, Umtausch ist je nach Warenbestand möglich. Falls Ihre gewünschte Größe oder Ihr gewünschter Artikel nicht verfügbar ist, bieten wir möglicherweise eine Gutschrift oder eine Rückerstattung an. Artikel aus dem Schlussverkauf sind vom Umtausch oder der Rückgabe ausgeschlossen.
F: Wie veranlasse ich eine Rücksendung?*
Zur Selbsthilfe gehen Sie bitte auf unsere Seite "Rücksendungen" und bearbeiten Sie Ihre Rücksendung. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team mit Ihrer Bestellnummer. Wir werden Ihnen Anweisungen zur Rücksendung und die nächsten Schritte mitteilen.
F: Können Artikel im Schlussverkauf zurückgegeben werden?
Artikel aus dem Schlussverkauf sind vom Umtausch ausgeschlossen.
Größe & Passform
F: Woher weiß ich, welche Größe ich wählen soll?
Jedes Produkt enthält eine Größenübersicht, die Ihnen hilft, die beste Passform zu wählen. Wenn Sie zwischen zwei Größen liegen, empfehlen wir Ihnen, eine Nummer größer zu wählen, um eine lockerere Passform zu erzielen, oder die produktspezifischen Passformhinweise zu beachten. Bitte beachten Sie, dass die Größenangaben der einzelnen Marken variieren können.
F: Was ist, wenn mein Artikel nicht passt?
Wenn Ihr Artikel nicht wie erwartet passt, haben Sie möglicherweise Anspruch auf einen Umtausch je nach Verfügbarkeit oder den Richtlinien zur Rückgabe.
F: Fallen Ihre Artikel größengerecht aus?
Die Passform kann je nach Marke und Stil variieren. Wir empfehlen immer, die Produktbeschreibung für detaillierte Größenangaben zu überprüfen.
Zahlung & Sicherheit
F: Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren alle gängigen Kredit- und Debitkarten, PayPal und andere sichere Zahlungsoptionen, die an der Kasse angezeigt werden.
F: Sind meine Zahlungsinformationen sicher?
Ja. Alle Zahlungen werden über sichere, verschlüsselte Kassensysteme abgewickelt, um den Schutz Ihrer Daten zu gewährleisten.
Produkt & Qualität
F: Sind Ihre Artikel authentisch?
Ja. Wir beziehen unsere Produkte von vertrauenswürdigen und geprüften Lieferanten, um Qualität und Authentizität zu gewährleisten.
F: Wie wählen Sie Ihre Produkte aus?
Jedes Stück wird sorgfältig ausgewählt, um eine kuratierte, moderne Luxusästhetik widerzuspiegeln. Wir konzentrieren uns auf zeitlosen Stil, hochwertige Essentials und vielseitige Garderobenstücke.
F: Füllen Sie Artikel oft auf?
Einige Artikel werden je nach Nachfrage wieder aufgefüllt, während andere nur in limitierter Auflage erhältlich sind. Wir empfehlen, bei sehr begehrten Stücken frühzeitig einzukaufen.
Kundenbetreuung / Markenerlebnis
F: Wie kann ich Sie kontaktieren?
Sie können unser Team per E-Mail oder Live-Chat erreichen. Wir bemühen uns, innerhalb von 24–48 Stunden zu antworten.
F: Bieten Sie Styling-Hilfe an?
Ja. Unser Team kann Sie bei der Auswahl von Stücken beraten, die auf Ihren Stil, den Anlass oder Ihre Garderobe zugeschnitten sind. Betrachten Sie uns als Ihren persönlichen Styling-Assistenten.
F: Was unterscheidet Clothestique von anderen?
Clothestique ist eine kuratierte Mode-Destination. Wir verkaufen nicht nur Kleidung – wir schaffen ein raffiniertes Garderoben-Erlebnis, das auf modernem Luxus, Selbstvertrauen und zeitlosem Stil basiert.